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Vaga de Assistente de Control Desk - Mauá/SP



Sobre a vaga

Quer fazer parte da equipe de Atendimento de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?


Fazemos parte do Grupo Alloha Fibra, a maior empresa independente de fibra óptica no Brasil. Somos uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e rede metropolitana de fibra óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes. Nosso Polo é formado por três marcas: Ligue, Niu Fibra e Vip Telecom.


Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!


Responsabilidades e atribuições

  • Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações de Call Center;

  • Fazer o acompanhamento de resultados das filiais manobrando quantidade de recuso por Skill;

  • Reporte diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos;

  • Controlar e monitorar em tempo real de pausas de operadores (chat e voz);

  • Realizar manutenção de escala e mapa operacional por grupo de atendimento.


Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo;

  • Pacote Office;

  • Excel intermediário (obrigatório);

  • Disponibilidade para trabalhar em escala das 13:00 as 22:00 (escala 6x1).


Informações adicionais

  • Vale-refeição ou Vale-alimentação bandeira VR – carga mensal de R$515,00;

  • Convênio desconto Farmácia – Cartão Golden Farma;

  • Assistência médica – AMIL S380 QC (R$46,82 para o colaborador | R$234,23 para dependentes legais – Coparticipação de 30%) - opcional;

  • Assistência odontológica – AMIL DENTAL – (custo 100% colaborador, valores variados dependendo do plano escolhido) - opcional;

  • Vale Transporte (desconto de 6% sobre o salário) - opcional;

  • Seguro de vida – Prudential (sem desconto);

  • Gift card de Natal entregue em dezembro

  • Pacote Colaborador exclusivo de serviços da VIP - após 3 meses de empresa (caso haja cobertura em sua região)

  • Uniforme;

  • Day Off. O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;

  • Auxílio creche – filhos até 36 meses – limitado a R$214,00 por dependente (conforme política de comprovação)

  • Auxílio Filhos de Fibra – R$ 395,00 para cada filho com deficiência (necessário laudo médico);

  • TotalPass - opcional;



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