Sobre a vaga
Quer fazer parte da equipe de Atendimento de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?
Fazemos parte do Grupo Alloha Fibra, a maior empresa independente de fibra óptica no Brasil. Somos uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e rede metropolitana de fibra óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes. Nosso Polo é formado por três marcas: Ligue, Niu Fibra e Vip Telecom.
Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações de Call Center;
Fazer o acompanhamento de resultados das filiais manobrando quantidade de recuso por Skill;
Reporte diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos;
Controlar e monitorar em tempo real de pausas de operadores (chat e voz);
Realizar manutenção de escala e mapa operacional por grupo de atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Pacote Office;
Excel intermediário (obrigatório);
Disponibilidade para trabalhar em escala das 13:00 as 22:00 (escala 6x1).
Informações adicionais
Vale-refeição ou Vale-alimentação bandeira VR – carga mensal de R$515,00;
Convênio desconto Farmácia – Cartão Golden Farma;
Assistência médica – AMIL S380 QC (R$46,82 para o colaborador | R$234,23 para dependentes legais – Coparticipação de 30%) - opcional;
Assistência odontológica – AMIL DENTAL – (custo 100% colaborador, valores variados dependendo do plano escolhido) - opcional;
Vale Transporte (desconto de 6% sobre o salário) - opcional;
Seguro de vida – Prudential (sem desconto);
Gift card de Natal entregue em dezembro
Pacote Colaborador exclusivo de serviços da VIP - após 3 meses de empresa (caso haja cobertura em sua região)
Uniforme;
Day Off. O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;
Auxílio creche – filhos até 36 meses – limitado a R$214,00 por dependente (conforme política de comprovação)
Auxílio Filhos de Fibra – R$ 395,00 para cada filho com deficiência (necessário laudo médico);
TotalPass - opcional;
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